软件、硬件双提升，加强12309智慧检察服务中心建设，打造优质检察产品

近日，英德市人民检察院12309智慧检察服务中心全部竣工，标志着我院为群众提供一站式检察服务的实体大厅正式启用。2020年以来，英德市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，以潘毅琴主任提出的“迈入全国先进基层院行列”为奋斗目标，积极推进12309检察服务中心建设，从加强硬件建设，优化服务水平，完善工作机制，强化宣传力度等方面下功夫，为群众提供更优质的检察产品，开辟检察机关为民服务的新局面。

推行“一站式”检察服务，全功能打造12309对外窗口

我院依据《最高人民检察院关于12309检察服务中心建设的指导意见》及《12309检察服务中心实体大厅分级建设参考标准》，结合本院的实际情况，对现有12309检察服务中心所有功能室进行统一规划升级改造，进一步提升检察服务规范化水平，实现“为民服务更集约化”。

一是升级改造12309检察服务中心。更新控告申诉办公窗口，将咨询区和工作区一体化，打造“一站式”检察服务；升级接访前台、更换灯盘为LED节能灯盘、升级安全监控系统、更新办公桌椅和电脑、新配备等候休息座椅和饮水机等。

二是升级改造集体接访室。改善室内接待环境，更新接待沙发及茶几等。让群众感受到通过12309检察服务中心反映、解决问题好用、管用，真正做到亲民、利民、便民。

践行服务、为民、便民理念，全方位展示检察新形象

一是我院积极打造线上线下一体化检察服务平台，现群众可通过访、信、电、网等多渠道反映诉求，收到诉求后通过自动推送或人工填录等方式，答复当事人，进一步推进检察服务工作与大数据、人工智能的深度融合，优化检察信息化建设形态。

二是在12309检察服务大厅设置物品寄存柜、雨伞和手机充电站等便民服务措施，让人民群众切实感受到“检察温度”。三是建立《英德市人民检察院参与化解和代理涉法涉诉信访案件常驻律师制度》，充分发挥律师参与化解纠纷的作用，为人民群众提供更专业化的法律服务。

实行“智慧检务”创新发展，全面提升检察服务人性化、精准化

我院积极顺应信息化发展时代潮流，主动运用互联网、大数据等科学技术，积极打造“人工职能+司法为民”的模式，对检察服务工作进行全面、深刻的信息化改造，在12309检察服务中心配备案件查询触摸屏、立式指南机，提供智能导诉服务和释法说理工作。通过这些“智慧元素”的运用，做到透明公开、阳光接访，真正满足群众零距离沟通、及时性互动、无障碍共享等需求，让服务更加人性化，更加高效便捷。

根据《英德市人民检察院12309检察服务中心改造项目实施方案》，现已完成第一阶段的建设。接下来，我院将进行第二阶段的建设，主要包括对我院一楼西附楼改造，建成公开听证室、律师会见室、律师阅卷室、询问一室、询问二室等。将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，实现“键对键”与“面对面”相结合，实现“最多跑一次”的便民服务，实现“马上办、网上办、一次办”的“三办”目标，形成全功能、全方位、全覆盖的“一站式”检察为民服务水平。

©英德市人民检察院

文字：黄丽雯

图片：陈全健

编辑：丘晓丹

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